形象營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，通過(guò)與現(xiàn)實(shí)已經(jīng)發(fā)生和潛在可能發(fā)生利益關(guān)系的公眾群體進(jìn)行傳播和溝通，使其對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)形成認(rèn)知，從而建立企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)形象基礎(chǔ)，形成企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)寬松的社會(huì)環(huán)境的管理活動(dòng)過(guò)程。企業(yè)以公眾為核心，開(kāi)展形象營(yíng)銷(xiāo)是站在公眾的立場(chǎng)或從公眾的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)角度來(lái)進(jìn)行的。此時(shí)期的形象營(yíng)銷(xiāo)可分以下幾個(gè)階段：

1、以服務(wù)為核心階段
企業(yè)認(rèn)識(shí)到只有高質(zhì)量的有形產(chǎn)品還不夠，需要增加產(chǎn)品的附加價(jià)值和利益，就需要通過(guò)服務(wù)提升產(chǎn)品形象，通過(guò)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格履行標(biāo)準(zhǔn)來(lái)吸引和留住顧客；

2、以顧客滿(mǎn)意為核心階段
在以顧客滿(mǎn)意為核心的階段，企業(yè)注重按照顧客讓渡價(jià)值理論導(dǎo)入和實(shí)施顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略(CS戰(zhàn)略)，提升顧客價(jià)值，降低顧客成本,提高顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度，建立和維系顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的忠誠(chéng)程度；

3、以整體形象為核心階段
企業(yè)面對(duì)的內(nèi)外環(huán)境復(fù)雜多變，需要面對(duì)和處理復(fù)雜的公共關(guān)系，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能否順利開(kāi)展，很大程度上取決于企業(yè)在公眾心目中的形象，即在以顧客為核心的公眾心理上的評(píng)價(jià)和認(rèn)可程度。企業(yè)通過(guò)與現(xiàn)實(shí)已經(jīng)發(fā)生和潛在可能發(fā)生利益關(guān)系的公眾群體進(jìn)行傳播和溝通，使其對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)形成認(rèn)知，從而建立企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)良好的形象基礎(chǔ)，形成企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)寬松的社會(huì)公關(guān)環(huán)境。

4、登尼特市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃服務(wù)階段
登尼特市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)核心專(zhuān)業(yè)提供市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)策劃和實(shí)施輔導(dǎo)外包服務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心，營(yíng)銷(xiāo)的成敗決定著企業(yè)的成敗。為了令企業(yè)發(fā)展得以持續(xù)，核心推出方位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，尤其是登尼特集團(tuán)創(chuàng)建的四維立體營(yíng)銷(xiāo)體系，在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)概念的基礎(chǔ)上，由內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、渠道營(yíng)銷(xiāo)、時(shí)間營(yíng)銷(xiāo)、空間營(yíng)銷(xiāo)四維有機(jī)組合、科學(xué)演繹，為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)孵化、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)策劃、營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施六個(gè)方面的服務(wù)，從而有效提升營(yíng)銷(xiāo)效率和結(jié)果。

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編輯：文曲

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